La suspension d’un compte Google Ads peut être brutale. Que vous soyez une PME, un e-commerçant ou une agence, voir vos campagnes interrompues du jour au lendemain est non seulement frustrant, mais peut également avoir un impact direct sur votre visibilité, votre acquisition de leads et vos ventes. Pourtant, la suspension n’est pas toujours irréversible. Encore faut-il bien comprendre les raisons, éviter les erreurs classiques et connaître les démarches à suivre pour rétablir votre compte rapidement.
Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour comprendre les causes possibles, évaluer les risques et adopter une stratégie concrète de résolution. Que votre compte soit suspendu pour des raisons de paiement, de non-respect des règles, ou d’activité suspecte, voici tout ce qu’il faut savoir.
Pourquoi Google suspend-il un compte Google Ads ?
Google met en place des règles strictes pour assurer la sécurité de ses utilisateurs et maintenir un écosystème publicitaire fiable. Lorsqu’une infraction est détectée, Google peut suspendre un compte, temporairement ou définitivement. Les principales causes de suspension sont les suivantes.
Non-respect des règles publicitaires Google Ads
Google dispose de politiques publicitaires détaillées. Si vous promouvez des produits interdits (contrefaçons, contenus illégaux, médicaments non autorisés), si vous utilisez des pratiques de dissimulation (cloaking), ou si vos pages de destination ne respectent pas les standards de qualité, votre compte peut être suspendu. Ce type de violation est considéré comme grave, en particulier en cas de récidive.
Problèmes de facturation ou paiements suspects
Si votre carte est refusée, si un rejet de débit intervient, ou si Google identifie une activité suspecte liée à votre moyen de paiement, votre compte peut être suspendu à titre préventif. L’usage abusif de codes promotionnels peut également entraîner une suspension.
Activité non autorisée ou accès frauduleux
Google peut suspendre un compte s’il détecte une connexion non autorisée ou une activité jugée anormale. Cela peut concerner un piratage, une prise de contrôle frauduleuse du compte, ou un comportement qui ne correspond pas aux usages standards de la plateforme.
Âge non conforme ou validation d’identité incomplète
Lors de la création d’un compte, vous devez respecter les conditions d’âge et fournir des informations valides. Si Google ne parvient pas à vérifier votre identité après plusieurs tentatives, la suspension devient automatique.
Quelles sont les conséquences d’une suspension Google Ads ?
Une fois le compte suspendu, toutes vos annonces cessent d’être diffusées. Cela signifie :
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Arrêt immédiat des campagnes
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Perte de visibilité dans Google Search ou Google Shopping
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Interruption des conversions et du trafic payant
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Impact négatif sur vos performances commerciales
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Blocage éventuel des comptes associés (ex : Merchant Center)
Dans la majorité des cas, vous conservez un accès en lecture seule à votre compte, ce qui vous permet de consulter vos rapports, de modifier vos paramètres de facturation ou d’engager une procédure de recours. Mais tant que la suspension est en vigueur, aucune annonce ne peut être diffusée, et les actions sont limitées.
Comment récupérer un compte suspendu : les étapes à suivre
La réactivation d’un compte suspendu passe par une procédure en plusieurs étapes, à respecter scrupuleusement pour maximiser vos chances.
Étape 1 : Identifier la cause de la suspension
Google envoie systématiquement un e-mail de notification à l’adresse liée au compte. Ce message indique la ou les règles enfreintes. Il peut s’agir d’une violation précise (comme la promotion d’un contenu interdit) ou d’un motif plus général (activité suspecte, non-respect des règles de sécurité, etc.). Si le message reste flou, vous pouvez consulter le centre d’aide Google Ads pour mieux comprendre.
Étape 2 : Corriger les problèmes identifiés
Une fois le motif identifié, vous devez prendre des mesures concrètes :
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Corriger vos annonces ou vos pages de destination si elles sont en infraction
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Mettre à jour vos moyens de paiement ou solder les dettes éventuelles
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Améliorer la sécurité du compte (authentification, mot de passe)
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Répondre précisément aux critères de validation demandés
Attention : ne faites aucun changement de manière approximative. La précision est essentielle. Conservez des captures d’écran ou des preuves de vos modifications.
Étape 3 : Soumettre une demande d’examen
Une fois les corrections effectuées, vous pouvez faire appel de la suspension. Cela se fait via un formulaire disponible directement dans votre compte, en cliquant sur le lien “Nous contacter” dans la bannière de notification.
Lors de cet appel, soyez :
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Transparent
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Concis
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Factuel
Expliquez ce que vous avez modifié et pourquoi vous estimez que votre compte est désormais conforme. Si l’appel est rejeté, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande, mais pas avant un délai raisonnable.
Étape 4 : Suivre l’état de l’appel
Pendant que Google examine votre appel, l’état de votre compte passe en “Votre appel est en cours d’examen”. Vous recevrez un e-mail une fois la procédure finalisée. Si l’appel est refusé, vous pourrez tenter un nouveau recours, à condition d’apporter des éléments nouveaux.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Lorsque votre compte est suspendu, certaines actions peuvent empirer votre situation :
Ne pas recréer un nouveau compte
Google détecte immédiatement les tentatives de contournement. Créer un second compte dans l’espoir de relancer vos campagnes est une très mauvaise idée : cela peut entraîner une suspension à vie, y compris sur des comptes professionnels ou associés.
Ne pas bombarder Google de demandes
Faites une seule demande d’appel à la fois. Envoyer plusieurs demandes ou tenter d’influencer le système ralentit le traitement de votre dossier, voire le bloque temporairement.
Ne pas ignorer les avertissements
Avant une suspension définitive, Google envoie souvent des avertissements (jusqu’à trois) en cas de non-respect répété. Chaque avertissement s’accompagne d’un délai pour corriger la situation. Ne pas en tenir compte revient à précipiter la sanction.
Cas particuliers : infractions graves et suspensions immédiates
Certaines infractions sont considérées comme flagrantes : contrefaçon, contournement de systèmes, pratiques commerciales trompeuses, logiciels malveillants, exploitation illégale de données. Dans ces cas-là, Google peut suspendre votre compte immédiatement et sans préavis. Les appels sont possibles, mais les rétablissements sont rares.
Si vous pensez avoir été suspendu à tort, vous devez fournir des éléments factuels solides pour prouver votre bonne foi (certificat de marque, autorisation de distribution, preuve d’identité, etc.).
Combien de temps dure une suspension Google Ads ?
Une suspension est illimitée dans le temps tant que vous ne faites pas appel avec succès. Le compte reste bloqué jusqu’à validation par Google. Vous avez au moins six mois pour faire appel, voire davantage si vous respectez les conditions. Passé ce délai, le compte peut être définitivement verrouillé.
Notez que certaines restrictions peuvent affecter d’autres comptes associés ou appartenant à la même entité juridique.
Peut-on demander un remboursement en cas de suspension ?
Oui. Si vous avez un solde disponible sur un compte suspendu, vous pouvez demander un remboursement, même si votre compte ne sera pas réactivé. Cela se fait dans les paramètres de facturation, via la section “demander un remboursement”. Attention : cela implique que vous renoncez à toute reprise d’activité sur ce compte.
Faut-il faire appel à une agence spécialisée en Google Ads ?
Dans les cas les plus complexes, ou si vos appels ont été rejetés plusieurs fois, faire appel à une agence experte en SEA peut être utile. Elle pourra :
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Réaliser un audit complet de votre compte
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Identifier des erreurs techniques ou de stratégie
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Réécrire vos appels avec des arguments solides
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Optimiser vos futures campagnes pour éviter toute récidive
Certaines agences sont en relation directe avec les équipes Google, ce qui peut accélérer la procédure ou permettre une médiation.
Conseil : Anticiper, corriger, argumenter
La suspension d’un compte Google Ads n’est pas une fatalité. Dans la majorité des cas, elle est due à une mauvaise compréhension des règles ou à une erreur ponctuelle. En identifiant précisément la cause, en corrigeant rigoureusement les éléments en infraction et en structurant votre appel de manière claire et documentée, vous maximisez vos chances de rétablir votre compte.
Mais surtout, il est essentiel d’adopter une stratégie durable : respecter les politiques de Google, maintenir une qualité irréprochable sur vos campagnes et sécuriser votre compte. Dans un écosystème publicitaire de plus en plus exigeant, la transparence et la rigueur sont vos meilleures alliées.
