L’automatisation des appels téléphoniques apporte une nouvelle touche à la relation client en offrant de nouvelles perspectives grâce aux callbots alimentés par l’intelligence artificielle. Ces assistants vocaux intelligents séduisent de plus en plus d’entreprises, soucieuses d’améliorer leur service client tout en optimisant leurs coûts opérationnels. Parmi les solutions disponibles, certaines se distinguent par leur efficacité et leur simplicité d’intégration. Voici un top 5 des meilleurs logiciels de callbot actuellement sur le marché.
1. YeldaAI : l’IA conversationnelle de référence
Spécialisé dans l’automatisation des interactions clients, YeldaAI s’impose comme une solution innovante de callbots. Conçue pour traiter un grand volume d’appels, la plateforme permet de répondre 24h/24 et 7j/7, de fluidifier la relation client et d’améliorer la productivité des équipes.
En termes d’avantages, la solution séduit par sa capacité à :
- automatiser les appels téléphoniques et assurer une continuité de service en dehors des horaires d’ouverture,
- libérer les conseillers des tâches répétitives pour qu’ils se concentrent sur les demandes complexes,
- réduire les coûts opérationnels grâce à une gestion optimisée des FAQ ou de la prise de rendez-vous,
- offrir une personnalisation « no code », facilement adaptable aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Au-delà du téléphone, la plateforme se connecte facilement aux sites web, applications mobiles ou encore à des assistants vocaux comme Google Home et Alexa. Elle s’intègre aussi avec les outils métiers (CRM, ERP) pour garantir une continuité de service sans rupture.
Côté tarifs, YeldaAI propose des modèles flexibles. Par exemple, pour les callbots, la facturation démarre à 0,15 € par minute de communication, un modèle économique qui limite les frais fixes et garantit une meilleure maîtrise budgétaire.
2. Calldesk : la transformation digitale des centres de contact
Calldesk s’adresse principalement aux entreprises gérant un grand volume d’appels entrants. Grâce à ses callbots génératifs, la solution automatise efficacement les demandes simples et répétitives. Elle permet entre autres d’atteindre un taux de selfcare de 80 % et de réduire la durée moyenne de traitement de 40 %.
En moyenne, un projet Calldesk est déployé en seulement 10 jours. Cette rapidité de mise en œuvre offre aux entreprises l’opportunité de tester la solution sur un flux d’appels limité avant de l’étendre. Comme résultat, on observe une baisse pouvant atteindre 50 % des coûts du service client tout en libérant les agents des appels à faible valeur ajoutée.
Entre autres, la plateforme propose un studio collaboratif simple et intuitif pour construire et superviser les scénarios de conversation. Calldesk s’appuie également sur un écosystème de partenaires technologiques pour assurer une intégration fluide dans le système d’information existant.
3. Dydu : l’automatisation vocale sans code, pensée pour les métiers
Dydu, anciennement « Do You Dream Up », est une solution no-code, permettant aux équipes non techniques de déployer un callbot via un éditeur visuel intuitif. S’appuyant sur un moteur NLU performant, il identifie les intentions, extrait des entités comme nom, date ou motif, et construit une compréhension contextuelle fine.
Grâce à un ASR multi‑engine fiable (avec plus de 90 % de précision selon des tests en conditions réelles), Dydu assure une reconnaissance robuste, même en environnement bruyant ou avec des accents marqués. Sa réponse est générée de manière dynamique via la NLG, permettant des échanges naturels et personnalisables selon le ton de la marque.
Quant à l’intégration, elle demeure native, que ce soit avec un outil CRM, des agendas ou encore avec des Webhooks. Il faut préciser que le transfert vers un conseiller se réalise avec tout le contexte conversationnel.
4. Eloquant : le callbot modulaire intégré à un CCaaS complet
Eloquant se distingue par son approche holistique avec un callbot modulaire intégré à un CCaaS complet qui prend en charge voix, chat, sondage, CRM et analytics. Propulsé par des technologies ASR/TTS/NLG robustes, il automatise la qualification, la prise de rendez-vous ou les questions liées aux factures tout en assurant le routage vers humain si nécessaire.
Avec une architecture conforme RGPD, hébergée en Europe, et certifiée ISO 27001, ISO 27701, Eloquant est la plateforme premium pensée pour les entreprises soucieuses de conformité. Ses workflows omnicanaux réutilisent les scénarios entre voix, chat et messaging sans recodage, pilotés depuis une console unifiée.
5. AirAgent : l’agent vocal intelligent nouvelle génération
AirAgent se positionne comme une solution innovante qui combine intelligence artificielle et qualité vocale de choix. Son objectif est de rapprocher l’interaction digitale de l’expérience humaine. À la clé, on note des gains en productivité et en efficacité, avec jusqu’à 80 % de réduction des coûts de secrétariat.
L’atout majeur d’AirAgent réside dans sa capacité à reproduire les intonations, émotions et nuances de la voix humaine. Cette authenticité renforce le sentiment de proximité et d’écoute active, ce qui améliore la satisfaction client. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, l’agent supprime les temps d’attente et garantit une prise en charge fluide, même en période de pics.
Par ailleurs, la plateforme facilite la prise de rendez-vous en se synchronisant avec les outils de calendrier déjà en place. Le transfert d’appel intelligent identifie les besoins des clients et les oriente automatiquement vers l’interlocuteur approprié. AirAgent va plus loin en qualifiant les prospects et en évaluant les leads grâce à des questions ciblées, maximisant ainsi chaque opportunité commerciale.
Il faut préciser que configurer AirAgent ne prend que trois minutes grâce à un processus guidé intuitif : nommer l’agent, définir sa mission et l’adapter à l’image de l’entreprise. Chaque appel est ensuite enregistré et analysé, offrant des données précieuses pour :
- mesurer les performances,
- détecter les tendances,
- améliorer en continu les interactions.
Ces insights stratégiques transforment chaque conversation en levier de croissance et confèrent à votre entreprise un avantage concurrentiel durable.
