La solution idéale pour les petites entreprises
Il est souvent difficile pour une petite entreprise de gérer efficacement ses appels clients sans installer un standard téléphonique compliqué et coûteux. C’est là qu’intervient Quicktalk, un logiciel innovant et facile à utiliser, conçu pour permettre aux petites entreprises comme les agences, les startups, les professions libérales ou encore les sites e-commerce de gérer leurs appels clients de manière simple et efficace. Découvrez dans cet article les fonctionnalités et les avantages de Quicktalk, ainsi que notre avis sur ce logiciel.
Qu’est-ce que Quicktalk ?
Quicktalk est un logiciel de gestion des appels conçu spécifiquement pour les petites entreprises. Ce service permet de gérer les appels clients sans avoir à installer un standard téléphonique traditionnel. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, Quicktalk simplifie la communication avec les clients et améliore la productivité des entreprises.
Comment ça marche ?
Quicktalk se distingue par sa simplicité d’activation et d’utilisation. En seulement quelques minutes, vous pourrez le mettre en place en suivant ces 3 étapes :
1. Activez le numéro de votre entreprise
Vous pourrez choisir soit un nouveau numéro de téléphone, soit un numéro déjà existant. Quicktalk propose au choix des numéros locaux et nationaux en France mais également à l’étranger dans 14 pays différents si vous opérez à l’international.
Bien sûr, si vous choisissez votre numéro avec Quicktalk, il vous appartiendra de la même manière qu’avec un opérateur traditionnel. Et si vous décidez de changer de fournisseur, vous pourrez transférer votre numéro vers un nouvel opérateur sans aucune difficulté.
2. Configurez votre standard téléphonique
Une fois le numéro choisi, vous pourrez créer votre standard téléphonique rapidement et facilement, en seulement quelques minutes. Commencez par préciser les horaires d’ouverture de votre entreprise pendant lesquels vos clients pourront vous contacter.
Ensuite, choisissez une annonce vocale personnalisée grâce au studio en ligne de Quicktalk, qui offre un large choix de voix et de langues différentes, ainsi que de musiques d’attente libres de droits. Configurez ensuite votre menu vocal pour diriger les appels en fonction des choix des appelants.
Enfin, établissez des règles de distribution des appels vers les membres de votre équipe en fonction des options sélectionnées dans le menu vocal.
3. Commencez à recevoir et émettre des appels en illimité
Une fois votre standard téléphonique configuré, vous pourrez profiter pleinement de Quicktalk pour recevoir et passer des appels illimités et sans frais depuis votre ordinateur via app.quicktalk.com, ainsi que depuis votre téléphone mobile vers 35 destinations dans le monde. Pour l’ordinateur, une simple connexion internet est nécessaire, et les membres de votre équipe pourront passer des appels simultanément. Pour l’option mobile, il est également possible de configurer le renvoi des appels vers d’autres membres de votre équipe en cas de non-disponibilité.
Le tarif de Quicktalk s’élève à seulement 19€ HT/mois sans engagement avec possibilité de résilier à tout moment. Vous bénéficierez du standard téléphonique complet, des appels illimités avec un nombre de 3 utilisateurs inclus. En option, vous pourrez ajouter d’autres utilisateurs pour seulement 10€ HT/mois en plus. De même, si vous souhaitez ajouter des numéros de téléphone supplémentaires, cela vous coûtera 5€ HT/mois par numéro.
Les fonctionnalités de Quicktalk
Gestion et suivi simplifiée des appels
Quicktalk vous permet de passer et recevoir des appels depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur. Grâce au journal d’appel et à l’enregistrement des appels, vous pouvez suivre toute l’activité de votre standard téléphonique.
Le journal d’appel offre un historique détaillé de tous les appels de votre équipe, accessible depuis l’application mobile Quicktalk ou la version desktop sur ordinateur. Vous pouvez consulter tous les appels décrochés, manqués, non rappelés et les messages vocaux depuis n’importe quel appareil. L’interface intuitive du logiciel vous permet de filtrer le journal d’appel et l’historique selon vos besoins (type d’appel, période, mots-clés, etc.).
L’enregistrement des appels vous permettra de réécouter toutes les conversations téléphoniques de votre équipe. Cela peut notamment vous aider à contrôler la qualité de votre support et des interactions pour ainsi améliorer la formation de vos agents. Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois et peuvent être ré-écoutés par tous les utilisateurs de Quicktalk. Cependant, il est essentiel de prévenir et d’obtenir le consentement de chaque personne de l’appel enregistré.
Intégration de votre solution e-commerce
Quicktalk vous offre également la possibilité d’effectuer des intégrations CTI (Couplage téléphonie informatique), permettant ainsi de synchroniser les contacts entre votre répertoire et la base de données de votre logiciel de e-commerce.
Par exemple, lors d’un appel entrant, les informations client, y compris l’historique des commandes, seront immédiatement accessibles. Cela vous permettra d’améliorer l’efficacité de vos appels en fournissant des réponses plus rapides et plus pertinentes grâce aux informations disponibles.
Intégration Slack bientôt disponible
Vous pourrez bientôt bénéficier de la fonctionnalité Slack. Cette fonctionnalité vous permettra de connecter votre messagerie à Quicktalk et de recevoir des notifications pour chaque appel entrant, appel manqué et message vocal dans un canal dédié. Vous serez ainsi plus réactif et pourrez gérer vos appels clients plus facilement.
Avantages de Quicktalk pour les petites entreprises
Interface intuitive
L’interface de Quicktalk est conçue pour être simple et facile à utiliser, même pour ceux qui ne sont pas familiers avec les technologies de gestion des appels. Les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires en quelques clics, ce qui réduit le temps d’apprentissage et augmente l’efficacité des équipes.
Réduction des coûts
Quicktalk vous permet de réduire considérablement vos coûts, ce qui est particulièrement avantageux pour les petites entreprises avec un budget limité. En effet, avec un tarif de départ à 19€ HT par mois incluant un standard téléphonique complet, des appels illimités et trois utilisateurs, Quicktalk est bien plus abordable qu’un standard téléphonique physique. En éliminant la nécessité d’installer et de maintenir un standard téléphonique traditionnel, Quicktalk permet aux entreprises d’éviter les frais élevés liés à l’achat d’équipements téléphoniques spécialisés et aux services d’installation. De plus, Quicktalk ne nécessite qu’une connexion internet et des appareils courants comme les smartphones et les ordinateurs, ce qui réduit encore davantage les dépenses globales. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent allouer plus de ressources à d’autres domaines, tout en bénéficiant d’un système de gestion des appels efficace et économique.
Flexibilité et mobilité
Quicktalk offre une flexibilité, permettant aux employés de gérer les appels depuis n’importe où, à tout moment. Que vous soyez au bureau, à domicile ou en déplacement, vous pouvez rester connecté et disponible pour vos clients. Les membres de l’équipe peuvent répondre aux appels entrants et passer des appels sortants à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, qu’il s’agisse d’un smartphone ou d’un ordinateur portable. Cette mobilité permet une continuité de service optimale, garantissant que les clients peuvent toujours joindre quelqu’un de l’entreprise. Quicktalk favorise également la collaboration entre les membres de l’équipe en permettant le transfert d’appels en toute simplicité, indépendamment de leur emplacement.
Amélioration du service client
En offrant un accès facile à l’historique des appels et aux enregistrements, Quicktalk permet aux entreprises de fournir un service client plus personnalisé et réactif. Vous pouvez rapidement consulter les conversations passées, comprendre le contexte des appels précédents et résoudre les problèmes de manière plus efficace. Cette continuité dans le service améliore l’efficacité des interactions et augmente la satisfaction globale des clients.
De plus, l’intégration de Quicktalk avec les logiciels de e-commerce via des intégrations CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet de synchroniser les contacts et d’accéder immédiatement à l’historique des commandes lors des appels entrants. Vous êtes ainsi en mesure de fournir des réponses précises et pertinentes, de traiter les demandes rapidement et de proposer des solutions adaptées, renforçant ainsi la satisfaction de vos clients et leur fidélité.
Retour et avis des utilisateurs
Aujourd’hui, plusieurs types d’entreprises ont déjà fait confiance à Quicktalk et une idée générale ressort de toutes : Quicktalk simplifie et améliore considérablement la gestion des appels tout en offrant un excellent rapport qualité-prix. Les utilisateurs apprécient particulièrement la facilité de configuration, l’interface intuitive, et les fonctionnalités innovantes qui leur permettent de fournir un service client réactif et personnalisé sans alourdir leur budget.
Cyril, AOB Diffusion – entreprise e-commerce : “Nous sommes un site de vente de loterie en ligne. Notre équipe est à 100% en télétravail et l’outil Quicktalk est juste idéal pour gérer nos appels clients.”
Nicolas, web-studios.fr – agence digitale et conseil : “L’utilisation de Quicktalk au sein de notre agence Web Studios permet de centraliser l’ensemble des appels que l’on reçoit et offrir à nos clients un service plus qualitatif.”
Michel, Wannenmacher – startup : “J’ai utilisé Quicktalk pour démarrer une activité d’achat / vente. Il me fallait un numéro pour les appels. L’abonnement en ligne est très simple.”
Notre avis sur la solution Quicktalk
Que vous soyez une startup, une agence ou un site de e-commerce, Quicktalk est une solution pratique et efficace pour gérer vos appels clients. Son interface intuitive permet une prise en main rapide, même sans compétences techniques. La configuration du standard téléphonique est simple, et les fonctionnalités comme le journal d’appel, l’enregistrement des conversations et les intégrations e-commerce améliorent considérablement le service client.
Quicktalk offre également une grande flexibilité avec la possibilité de choisir gérer vos appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet et avec la redirection d’appel permettant une continuité de service optimale. L’intégration prochaine avec Slack promet d’accroître encore plus la réactivité.
En termes de coût, Quicktalk propose une solution économique adaptée aux petites entreprises, avec des tarifs compétitifs. Nous pensons que Quicktalk est un excellent choix pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion des appels et offrir un service client de qualité à moindre coût.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Pour découvrir d’autres outils stratégiques pour votre entreprise, n’hésitez pas à consulter les autres articles de Startups Nation.
