La matrice AARRR est un outil très utile pour les entreprises qui souhaitent évaluer leur modèle économique et leur stratégie de croissance. Elle permet d’identifier les étapes clés de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’à l’achat récurrent. Dans cet article, nous allons expliquer comment faire une matrice AARRR pour votre entreprise.
Qu’est-ce que la matrice AARRR ?
La matrice AARRR (ou matrice de pirate) est un outil d’analyse en marketing qui permet de mesurer la performance d’une entreprise sur cinq dimensions clés : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Elle est souvent utilisée dans le contexte du Growth Hacking, une stratégie de croissance rapide axée sur les données et l’expérimentation.
Chaque étape de la matrice AARRR représente une phase de l’expérience client :
- Acquisition : comment les clients potentiels découvrent votre entreprise ?
- Activation : comment les clients potentiels deviennent des utilisateurs actifs de votre produit ou service ?
- Rétention : comment les clients actifs restent engagés avec votre entreprise ?
- Recommandation : comment les clients actifs recommandent votre entreprise à d’autres personnes ?
- Revenu : comment votre entreprise génère des revenus ?
En évaluant chaque étape de la matrice AARRR, vous pouvez identifier les points faibles de votre modèle économique et de votre stratégie de croissance, et trouver des moyens d’améliorer votre performance globale.
Comment faire une matrice AARRR pour son entreprise ?
Pour faire une matrice AARRR pour votre entreprise, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Identifier les métriques clés pour chaque étape
Pour chaque étape de la matrice AARRR, vous devez identifier les métriques clés qui vous permettent de mesurer votre performance. Par exemple :
- Acquisition : nombre de visiteurs du site web, taux de conversion, coût par acquisition (CPA)
- Activation : nombre d’utilisateurs actifs, taux de rétention, taux de conversion
- Rétention : taux de rétention, fréquence d’utilisation, taux d’abandon
- Recommandation : nombre de parrainages, taux de recommandation, taux de conversion des recommandations
- Revenu : chiffre d’affaires, valeur moyenne des transactions, taux de conversion des ventes
Étape 2 : Collecter des données sur vos métriques clés
Une fois que vous avez identifié vos métriques clés, vous devez collecter des données sur chacune d’elles. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre le nombre de visiteurs de votre site web et leur comportement, ou des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec vos clients.
Étape 3 : Évaluer votre performance sur chaque étape
En utilisant les données que vous avez collectées, évaluez votre performance sur chaque étape de la matrice AARRR. Identifiez les points forts et les points faibles de votre entreprise, et cherchez des moyens d’améliorer votre performance.
Par exemple, si votre taux de conversion est faible à l’étape d’Acquisition, vous pouvez essayer d’optimiser votre stratégie de marketing pour attirer plus de visiteurs qualifiés sur votre site web. Si votre taux de rétention est faible, vous pouvez chercher à améliorer votre expérience utilisateur pour encourager les clients à rester engagés avec votre entreprise.
Étape 4 : Définir des objectifs pour chaque étape
Une fois que vous avez évalué votre performance sur chaque étape de la matrice AARRR, vous pouvez définir des objectifs pour chaque métrique clé. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART). Par exemple, vous pouvez définir un objectif d’augmenter votre taux de conversion de 2% à 4% d’ici la fin du trimestre.
Étape 5 : Mettre en place des actions pour atteindre vos objectifs
Enfin, vous devez mettre en place des actions pour atteindre vos objectifs. Ces actions peuvent inclure des améliorations de votre site web, des campagnes de marketing ciblées, des programmes de fidélité pour les clients, ou des initiatives de parrainage pour encourager les recommandations. Assurez-vous de suivre l’impact de ces actions en continu, afin d’ajuster votre stratégie si nécessaire.
Conclusion
La matrice AARRR est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur modèle économique et leur stratégie de croissance. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez évaluer votre performance sur chaque étape de l’expérience client, définir des objectifs SMART, et mettre en place des actions pour atteindre ces objectifs. En utilisant la matrice AARRR de manière proactive, vous pouvez améliorer votre performance globale et générer une croissance durable pour votre entreprise.
